Política de reembolso

 

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

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Con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la confianza en nuestros productos, hemos actualizado nuestra política de devoluciones en virtud de la legislación vigente. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables.

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1. Plazos para Cambios y Devoluciones de Productos Cárnicos

 

  • Los clientes disponen de 72 horas desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución en caso de problemas de calidad, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado 2.
  • Garantía Legal: En caso de fallas imputables a defectos de fabricación, elaboración o condiciones sanitarias, se aplicará la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Este derecho tiene un plazo de 3 días desde la fecha de compra.

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2. Requisitos para Proceder con el Cambio o Devolución

  • Documentación: Se debe presentar boleta, factura, número de pedido o cualquier documento que acredite la compra y permita su trazabilidad.
  • Estado del Producto: El producto debe haber sido mantenido bajo las condiciones de cadena de frío requeridas:
    • Congelado: Temperatura inferior a -18°C.
    • Enfriado: Temperatura entre 0°C y 5°C.
  • Se debe retornar el producto en su envase original al vacío, sin señales de manipulación indebida. En caso de que sea imposible conservar el producto, puede presentarse evidencia audiovisual (fotografías que evidencien el estado del producto y videos de desecho del corte en la basura).

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3. Causales de Devolución

  • Defectos de calidad, como mal olor, cambios de color inusuales o textura anormal.
  • No cumplimiento de las especificaciones declaradas, como tipo de corte, peso o un exceso de grasa considerablemente mayor al rango esperado en el corte.
  • Falla en la mantención de la cadena de frío durante el despacho.
  • Falla en el envasado y sellado al vacío.

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4. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones

  • Contacto formal: Enviar un correo electrónico a ventas@corralesdelsur.cl, indicando:
    • Asunto: Número de pedido.
    • Contenido: Motivo de la devolución.
    • Adjunto: Evidencia fotográfica del producto y su estado.
  • Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará la solicitud y, de ser procedente, se coordinará el retiro o devolución del producto.
  • Retiro del Producto (en caso de compras en la página web): Nuestro transporte especializado garantizará la cadena de frío durante el retiro.
  • Devolución en tienda (en caso de compras presenciales): El producto debe ser entregado en la sucursal de compra, cumpliendo las condiciones del apartado 2.
  • Resolución:
    • Cambio: Entrega de un nuevo producto equivalente en valor (o bien de mayor valor con pago de diferencia o menor valor con devolución parcial).

    • Reembolso: Según el medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Las nóminas son realizadas los días viernes, por lo que existe la posibilidad de una extensión en el plazo de reembolso. Ante dudas contactarse al correo dispuesto al final del documento.

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5. Restricciones

  • No se aceptarán devoluciones por mal manejo o almacenamiento indebido posterior a la entrega ni al plazo de reclamo establecido en el apartado 1.
  • El derecho a cambio o devolución no aplica si el producto presenta daños atribuibles al consumidor.
  • En compras presenciales, es responsabilidad del consumidor verificar las fechas de vencimiento de los productos seleccionados. No obstante lo anterior, es responsabilidad de la marca garantizar que todo el mix de productos en vitrina se encuentre vigente y apto para consumo.

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6. Compromiso de Calidad

Nuestra carne es seleccionada bajo estándares rigurosos de calidad, asegurando terneza, jugosidad y sabor. Para maximizar la experiencia, recomendamos seguir nuestras guías de conservación y preparación.

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Contacto

Si tienes dudas o consultas, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:

Correo: ventas@corralesdelsur.cl

Teléfono casa matriz: +56 9 7239 9492

WhatsApp: +56 9 7239 9492

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

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Derechos y deberes del consumidor y la marca

  • Corrales del Sur no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en el día programado para despacho no se encuentre nadie en la dirección señalada por el cliente o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos. De suceder esto, se intentará contactar 2 veces vía telefónica al cliente dentro de los 2 días hábiles siguientes al primer despacho. En caso de no responder, su pedido quedará en tienda y el cliente deberá contactarse con la tienda en los teléfonos dispuestos en el home de https://www.corralesdelsur.cl/ para reprogramar el despacho, o bien retirar en tienda (sin devolución del costo de envío). En caso de haberse reprogramado 2 veces el pedido y no tener respuesta o no ser recibido, el tercer despacho se cobrará.
  • Es responsabilidad del cliente recibir productos que se dejen en conserjería de edificios en la fecha programada de entrega. Corrales del Sur se exime de toda responsabilidad en caso de que los productos se deterioren debido a que no han sido almacenados con la temperatura adecuada.
  • En caso de problemas logísticos que impidan el despacho el día programado por cliente, se intentará contactar vía telefónica el día previo al despacho para ofrecer una solución alternativa.
  • En caso de quiebres de stock de productos en canasta, se intentará contactar vía telefónica el día previo al despacho para ofrecer una solución alternativa.
  • Es responsabilidad del cliente verificar que los códigos de descuento útiles funcionen correctamente y se vean reflejados en el carrito de compra antes de realizar el pago. En caso de error en el código o no ingreso y solicitud de activación, el pedido será cancelado y el cliente deberá volver a realizar el pedido.
  • Corrales del Sur no responderá de los perjuicios causado al cliente y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores.
  • Ante cualquier incumplimiento de los presente términos y condiciones y/o de la ley, Corrales del Sur se reserva el derecho de suspender una cuenta de un usuario y/o cancelar un pedido de manera unilateral.

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